首先,是服務(wù)。服務(wù)的用心與否,直接影響到了顧客的體驗(yàn)度和樂(lè)園的口碑。現(xiàn)如今隨著人們生活水平的提高,大家對(duì)生活的品質(zhì)的要求也越來(lái)越高,正因?yàn)檫@種對(duì)休閑娛樂(lè)的高要求,所以也簡(jiǎn)介地帶動(dòng)了室內(nèi)兒童樂(lè)園的平拋式發(fā)展,對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),他們一般都會(huì)選擇一些高檔次的兒童樂(lè)園讓孩子在里面游玩,因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得高檔次的兒童樂(lè)園能夠保證服務(wù),而且自己的小孩也能玩的開(kāi)心,玩的舒服。
高檔次的樂(lè)園對(duì)于服務(wù)的追求是苛刻的。樂(lè)園的每一名員工,都是微笑大使,始終保持著迷人的微笑,同時(shí),他們會(huì)毫不猶豫的蹲下去,與他們的兒童顧客平等交流,讓孩子們獲得自始至終的平等對(duì)待。他們會(huì)隨身攜帶著小小的紀(jì)念品,當(dāng)兒童與家長(zhǎng)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生了哭鬧,他們也會(huì)通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品的方式讓孩子們重新拾回笑容。
其次,是環(huán)境。室內(nèi)兒童樂(lè)園的顧客群體是兒童和家長(zhǎng)們,那么,環(huán)境的重要性不言而喻。在我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,對(duì)環(huán)境的要求不僅僅停留在整潔的層面,更深層次的環(huán)境要求才是關(guān)鍵。
在環(huán)境上,樂(lè)園應(yīng)當(dāng)對(duì)全場(chǎng)的大掃除執(zhí)行到位,并通過(guò)嚴(yán)格的操作步驟,確保所有設(shè)備、配件和兒童能夠接觸到的地方的徹底清潔,甚至是每一個(gè)海洋球的情節(jié)與消毒。再者,是設(shè)備。室內(nèi)兒童樂(lè)園從本質(zhì)上未說(shuō)同其他同類(lèi)設(shè)備的區(qū)別特點(diǎn)是什么?室內(nèi)兒童樂(lè)園結(jié)合了兒童的跳、爬、鉆、滑、滾、蕩、搖等特點(diǎn)。針對(duì)性的設(shè)計(jì)出了旋轉(zhuǎn)的、搖擺的、充氣的、充水的、視覺(jué)的、觸覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的、自然的、動(dòng)物、流水、雪花、森林等產(chǎn)品。讓孩子愛(ài)玩,百玩不厭。而且在玩的同時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)體魄,開(kāi)發(fā)智力,鍛煉毅力,身心得到全面發(fā)展,產(chǎn)品受到孩子和家長(zhǎng)的廣泛喜愛(ài)。項(xiàng)目在商場(chǎng)、超市、游樂(lè)場(chǎng)、社區(qū)等兒童密集的地方安裝比較適宜,不受場(chǎng)地大小和形狀的限制,投資少、管理簡(jiǎn)單、損耗低、利潤(rùn)高,就目前來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)投資的好項(xiàng)目。樂(lè)園的設(shè)備不但要好玩,還要注意設(shè)備的細(xì)節(jié)。對(duì)于樂(lè)園的設(shè)備,在運(yùn)到店面進(jìn)行安裝的過(guò)程的前、中和后都會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)地的調(diào)整,特別是要根據(jù)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)的實(shí)際,設(shè)備的布局要充分符合兒童的顧客特點(diǎn),甚至可以組合成迷宮的感覺(jué),使兒童有種迷宮探險(xiǎn)的喜悅。
最后,是細(xì)節(jié)。運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)關(guān)注,是樂(lè)園匠心精神的核心。樂(lè)園的各個(gè)對(duì)兒童有危險(xiǎn)的地方和環(huán)節(jié),是否都進(jìn)行了調(diào)整。比如,最最常見(jiàn)的插座,是否安裝兒童的防觸電裝置,是否在每次使用完恢復(fù)成防觸電的狀態(tài)呢?那些消防栓的玻璃罩是否用卡通進(jìn)行了裝飾,是否用兒童能夠看懂的語(yǔ)言提示他們注意安全呢?甚至對(duì)于兒童的座椅,都要反復(fù)的進(jìn)行測(cè)試,以便于達(dá)到最佳的狀態(tài)。
目前,有一些的室內(nèi)兒童樂(lè)園的投資者和運(yùn)營(yíng)者們要么熱衷于花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的成熟形象和品牌,要么就是幻想著快速掙錢(qián),以上的做法都是不可取的,只有拿出匠心精神,腳踏實(shí)地的從顧客角度出發(fā),一滴一滴的進(jìn)行品牌建設(shè)和積累,堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)理念,才能將兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)好,實(shí)現(xiàn)品牌與效益雙豐收。
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